亲爱的读者朋友：

近期通过二楼读者意见箱、馆长信箱(heuetlib@163.com)、网络贴吧、读者接待日等渠道收集到一些意见和建议，我们非常重视也非常感谢这些读者朋友，图书馆的发展和进步离不开每一个读者的参与，文明优雅的阅读环境、积极向上的学习氛围、泛在智能的信息空间是大家共同努力的结果，希望读者朋友一如既往的支持图书馆，关注图书馆，让我们的精神家园更加文明、和谐！

意见和建议经过梳理，汇总答复如下：

1、关于自助选号系统的意见和建议。不少读者反应自助选号机反应速度慢，选号系统的续时和消号制度设置不够方便，座位上的号码有缺失或者椅子缺失，造成选到号却找不到位置的现象。

此问题解决如下：选号机反应速度慢是由于系统所在服务器内存不足，现已为服务器扩展内存至8G，反应速度得到显著提升；自助选号系统续时经相关部门协调，已由续时1次改为可续时2次，每次4个小时，可满足读者长达12小时的在馆学习时间，此外还在其他细节设置上尽量方便读者；座位号码被撕毁是个别读者的修养问题，希望大家发现不文明行为及时制止或上报。此外，针对违反选号规定和占座的行为，图书馆将继续按制度严格要求。

上述问题发现后第一时间进行了整改，并通过图书馆LED屏和网络告知读者。

2、关于个别工作人员服务态度问题。已经通知到各岗位工作人员，要严格遵守工作纪律，绝对禁止任何不符合服务规范的行为发生，同时继续请读者监督。

3、关于图书馆开通免费WIFI的建议。由于校园网络建设由全校统一规划，目前校园局域网WIFI（my university）已经在图书馆开通，读者持移动上网设备可直接登陆图书馆主页（http://lib.hueb.edu.cn），访问标明“本地镜像”的电子资源。外网WIFI学校统一规划中。一旦开通将立即通知大家。

4、关于读者反应电子资源不能使用的问题。由于版权限制，图书馆购买的电子资源仅限于校园网IP范围使用，数字资源部已经通过网页告知读者不同电子资源的使用条件和要求，请留意每个资源的介绍和使用说明。

5、关于馆内读者不文明行为的问题。个别读者的不文明行为让图书馆“很受伤”，而这些不文明行为的“主人”恰恰是我们经贸的学子，聊天、大声说话或接打电话、乱丢垃圾、占座、占存包柜、撕书毁书等等，这些不和谐音符严重影响了其他读者学习。图书馆是陶冶性情、修身立德的地方，让我们从现在开始，举手投足间，留下智慧、希望和文明的种子吧！

6、关于延长开馆时间的问题。图书馆周开馆时间已经达到98小时。对读者来说，图书馆当然是开放时间越长越好，但从管理的角度，则必须考虑人力物力的配置和安全问题，请读者体谅图书馆的难处。而数字图书馆是24小时无时空限制开放的，比如“书香校园” （http://hbjmdx.chineseall.cn），读者能够在任何地点使用一卡通号（密码123456）随意登陆读书；目前校园局域网WIFI也已开通，建议大家使用移动设备访问图书馆本地镜像电子资源。

7、建议多买新书好书以及图书乱架和与电脑定位不符或不在架的问题。由于经费有限，图书馆不可能把所有图书购买齐全，购置新书主要围绕专业进行，我馆每年新书量约5万册，每种图书3册复本，一本做样本保存，2本上架流通，每次仅满足2人借阅。由于每天阅览读者很多，许多书检索显示在架，但实体书可能在被读者阅览，所以会出现上述问题，2014年新书复本量将有所增加。建议大家更多的使用电子图书，比如在校园网内访问读秀www.duxiu.com，或用手机访问上面提到的“书香校园”，因为电子书没有复本限制，可满足多人同时对一本书的需求，而且无需考虑过期丢失等麻烦。

8、建议提供安全存包柜（类似大学生超市）。

图书馆存包柜是方便读者当天临时存放个人物品的设施，只要大家都自觉遵守《存包柜管理办法》，每天闭馆前及时将物品取走，是不会出现物品遗失情况的。少数读者长期上锁占用，属于违规行为，为了维护大多数读者的权益，我们会在闭馆后由专人清理被占用的存包柜（将大柜门打开，锁具会自动脱落，并非撬开），被清理的物品集中堆放，读者自行领取，物品遗失责任自负，请占柜的读者谅解，也请读者朋友们自觉杜绝占柜行为。

9、卫生间打扫时间问题。

保洁打扫卫生间时都会挂出标牌明示，请读者配合。

10、关于节约用电（阅览室顶灯设计不合理，管理不到位）的建议。

已经通知各阅览室，根据日照情况及时调整照明，也请读者提醒工作人员。

11、关于热水供应不足的意见。

图书馆供应直饮水的目的是满足读者急需，由于经费有限，热水机只有2台，而且烧水需要时间，请大家理解。鉴于直饮水浪费严重，本着节约的目的，倡议大家自带引用水入馆（安全考虑，请用水壶或水杯带水，禁止带易碎暖壶）。

以后，读者意见和建议会通过各种形式及时反馈，再次感谢读者朋友的关注！

图书馆

2014年4月9日